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铝合金门窗十大品牌开拓市场的同时也不能忘记了老客户

文章出处:广东省佛山市上铝门窗有限公司 人气:-发表时间:2018-07-21

铝合金门窗十大品牌精心经营数十年,归根结底老客户算得上品牌的支柱,也属于门窗品牌的资源,门窗行业不仅要开拓新市场,也要维护老客户,俗话说“开发十个新客户,不如维护一个老客户”,这对于生意场上来说真的是太重要了!老客户不仅可以为您带来二次消费,同时也能建立良好口碑,所以老客户的转介绍率对于提高销售和品牌传播有非常重要的作用,因为口碑相传,往往会带来连锁反应以及翻倍的营业额,所以我们一定要重视维护老客户。


维护老客户



有些门窗企业总以为和加盟商签了合约就万事大吉了,出现问题的时候总是拖拉,又没有把真实情况跟客户说清楚,导致客户渐行渐远。老客户是什么?老顾客是指已经熟悉和使用过你的产品或服务,并在不同程度上对品牌、产品或者销售人员产生了信任,有连续购买欲望和行为的人。我们做老顾客的服务,就是要让顾客知道我们关心她们,在乎她们,会一直陪伴她们,让她们感到放心。对每个顾客应有自己的档案资料备注,建立良好的关系,做好日常联系,更容易促进消费。备注顾客信息是一项简单的操作,培养顾客至上的服务意识才是最关键的。就拿我们国家的三大电信公司来说,中国移动、中国电信、中国联通都有各自的优势,都很注重客户投诉服务,如果客户用得不爽就可能会换电话卡或者换网络服务了,这道理都是一样的。


门窗品牌老客户维护


日常如何维护老顾客:


★随时做出响应:在顾客下单后要及时确认,列出问题,通话时要多个疑问避免遗漏、保证对她们提出的问题会及时回应。比如门窗配置,型材、尺寸、颜色、五金配置、在几楼安装等信息进行确认。发货提供物流信息,以便顾客进行跟踪什么时候可以收到货,不要让顾客有后顾之忧。


★消费回访:关心是顾客最钟情的营销方式,又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己的朋友那样关心顾客的使用感受,她们就会更加信任你,会成为你的长期顾客。在顾客购买后,我们要适当打个电话询问顾客,对此商品是否喜欢、使用是否有什么疑问。


★感情投资:积极与老顾客建立情感联系,建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、赠送纪念品来表达对老顾客的关爱。一些小特产、茶叶等会成为联系买卖双方情谊的"纽带",良好的人际关系,会使许多顾客乐意和我们长期打交道。


★在乎顾客的心理感受:多些去理解顾客的心里感受,用感性的行动和语言感动顾客。没有人会拒绝别人的关心,没有人会拒绝心里的那份感动。如果我们记住了顾客,顾客也会牢记我们。


铝合金门窗十大品牌加盟售后服务


及时有效的解决问题:


想要增加客户的回头率,通过良好的客户服务解决问题同样重要。那些问题解决了的顾客,要比从未碰到过问题的顾客更忠诚,因为你们做事他们放心。如果顾客出现不满意怎么办?


倾听:关注顾客投诉的要点,让顾客把他的不满全部说出来。


交流:生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众,站在顾客的角度进行情感交谈。稳住顾客的情绪。


真诚的道歉:无论对或错都要道歉。发自内心的对给顾客带来不便的事实进行道歉和承认,要比机械化的标准道歉要好得多。这是留住顾客强而有力又重要的一步。


分析:明确事情的起因,复述顾客关心的问题,划分责任,是我们的错误要敢于承担责任,对于自然条件损坏、物流损坏、人为损坏要及时协助解决。


解释:表明解决投诉的真诚愿望。


处理:针对问题提出公平的化解方案。顾客要求的是行动,而非仅仅是几句空话。


补偿:针对造成的不便或伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。比如:更换、送小礼物等。


结果:询问顾客解决的办法是否满意。如果不满意,拿出最终意见当场解决。问题解决后,不要忘记感谢顾客。表明他们的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加完美的服务。


反馈:采取跟进行动,保证跟单或业务响应落实,顾客对此举印象更深。另外,假如第一次解决结果不能让顾客满意,通过跟进行动还可以给予品牌第二次机会。


新销售渠道的开发一定是以原来的推广渠道为基础,铝门窗十大品牌要认清楚当前自我的发展形势,应稳扎稳打,步步为营,继续在原来的老客户渠道做好基础,做好门窗品牌售后服务,将心比心才能真正打动人,才能赢得顾客的信任,再逐步向外扩张,这才是掌握互联网时代的运营逻辑正确的姿势。


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